[物联网应用开发]-服务机器人应用开发方案

[物联网应用开发]-服务机器人应用开发

概况

售前智能营销机器人——针对业务群体获取意向客户；

售后项目回访——提供满意度调研、服务通知提醒等功能，智能收集分析用户使用情况，保障用户服务质量。

基本功能

基本通话能力。

希望客服部门具备通话能力，可实现接听来电、主动外呼。

 来电客户识别

能够实现识别用户身份，从而判断来电是否优先进线

 多渠道在线服务统一接入

希望将多渠道的在线咨询集成统一，并实现智能化回复咨询

 监控与统计分析

企业管理人员能够对平台的服务数据进行监测、统计与分析

部署方式： 公有云

 全渠道在线客服

打通诺心官网、微信公众号、微信小程序三个渠道统一整合到一个平台，实现客服人员在同一系统界面接待不同渠道咨询，避免来回切换页面，同时通过日程管理实现不同渠道咨询流转到不同客服接待，提高客服的回复准确率。

 云呼叫

为诺心蛋糕提供完整呼叫功能，从呼入呼出到通话控制、录音等解决通话使用需求。诺心客服主要以接听客户来电为主，外呼为辅，为其设置专属IVR语音导航，通过按键菜单节点、变量路由节点、赋值节点等功能，实现不同选项进入不同流程，当客户选择产品预订时，系统会通过识别用户，将通话流转到专属座席

 X-Bot智能机器人

帮助诺心网站、微信渠道接入智能机器人，并建立问题回答知识库，由X-bot机器人代替人工处理招牌蛋糕、蛋糕保质期、蛋糕预定、蛋糕配送范围、取消/修改订单等重复类问题，从而释放人工，并且更快速解决用户问题

 智能监控

为诺心提供全平台数字化监控平台，诺心运营人员通过监控实时监测呼入及外呼、在线咨询等情况，并可对通话数据实时监听，当出现服务质量欠佳可实时处理；保证平台语音质量和运营效率。

巡检机器人解决方案

主要分为如下几类：

1. 电力巡检

 传统变电站监控和巡视主要通过人工方式，通过人的感官对设备进行简单定性判断，主要通过看、触、听、嗅等方法实现。

为了满足对供电质量日益提高的要求，更灵活实用的变电站机器人巡视系统得以应用。变电站设备巡检机器人系统以自主或遥控的方式，在无人值守或少人值守的变电站对室外高压设备进行巡检，可及时发现电力设备的缺陷、异物悬挂等异常现象，自动报警或进行预先设置好的故障处理。它运行灵活自由，真正起到减员增效的作用，能更快地推进变电站无人值守的进程。

技术要求：

（1）满足防爆规范；

（2）满足电磁兼容要求；

（3）满足机械振动性要求；

（4）满足巡检功能：可见光检测、红外检测、噪声检测；

（5）满足运动性能：自主导航定位、防碰撞、防跌落、具有越障能力、涉水能力、转弯能力、续航能力、充电能力等；

（6）满足智能报警功能：机器人异常报警，备检设备异常报警：应包括过热、三相温差异常、各类表计读书异常、设备分合状态异常等。

2. 园区巡检

 随着经济的发展人工智能逐渐出现在人们的视线，智慧化园区、智能化社区的建设为人们带了一系列的便利。人工智能将成为其新的竞争热点，巡检机器人更是其中的重中之重。传统巡检安防工作走向以人工智能技术为依托的“智能巡检”及“立体巡检”，用巡检机器人来代替其安保人员工作。

园区巡检机器人产品特点主要有：

实现机器人完全自主行走、语音远程控制行走，具备自主避障功能；

当电量不足时自主返回充电房充电；

机器人在固定位置数字仪表数字的读取，实时传输到后台、入库；人员可随时监控；

当有异常数据出现时，软件上进行报警；迅速处理异常问题；

机器人现场摄像头采集的视频实时回传到后台，后台实时监控，根据企业需求增加响应的检测设备及检测功能。

3. 监狱巡检

4. 室内巡检

 应用场景化的室内巡检机器人，通过搭载摄像头、温湿度传感器等设备对室内的设备和环境进行实时监控。对于一些银行大厅、学校治安等级较高的楼层可以实现维修人员的随工功能。避免设备维护时人力资源的浪费。同时减少人为因素导致的出错率。

5. 机房巡检

 机房智能巡检机器人主要应用于各个领域的设备机房、信息机房、配电室、主控室、高压开闭室等。

6. 电力隧道及城市地下管廊巡检

城市地下综合管廊把市政、电力、通讯、燃气、供水排水等各种管线集与一体，在城市道路的地下空间建造一个集约化的隧道。地下管廊短则几公里。长则数十公里，巡检人员不可能完全实时掌握地下管廊运行情况。因此引入机器人技术对地下管廊进行动态巡检与在线监测，对管廊内的电力、水力、通讯管线设施进行表面外观与实时发热情况分析，并对燃气泄漏、水管破损泄露情况进行综合监测与分析诊断，具有更为现实的应用意义，用科技手段辅助管廊监控，保障社会设施财产。监测市政隧道内各类能源设备状态，防患设备故障隐患，提高管廊管理效率。

7. 粮库巡检

综合利用物联网、人工智能、云计算、图像处理、大数据等技术，集成环境感知、动态决策、行为控制和报警装置，具备自主感知、自主行走、自主保护、互动语音交流的能力。可以与第三方数据平台对接进行梁情数据交互，可以动态化的展示仓储梁情数据，可以定时盘点所有仓间的仓储状态的可移动化智能数据终端。

8. 道面巡检

道面检测机器人是针对公路建养、机场养护等行业需求专门研发的巡检机器人。

应用场景：

机场道面检测新建场道施工验收

机场道面大修前详细调查

机场道面专项检查

跑道、滑行道、停机坪定期全覆盖检测

跑道等机场道面设施全生命周期健康数据

新建道面施工全覆盖检测验收（厚度、隐蔽工程、缺陷）

待修道路详细调查（设计依据、工程造价） 重要路段（桥面、隧道路面、沉降观测路段、重载车辆频繁路段）

定期检测，预 防性养护，形成道面大数据

 城市主干道周期性探测

新建市政道路施工验收

改造等施工作业前后详细调查

大活动前隐患排查

天启科讯2016年进入物联网领域，在多个领域成功完成了不同规模的相关项目。

技术专长：应用物联网技术、音视频技术、无线通信技术及专家智慧与知识，实现可视化远程诊断、远程控制、预警等智能管理，使得各个智慧城市项目应用场景得以实施。